Konfliktusok általában akkor keletkeznek, amikor két ember valamiben nem ért egyet vagy nem tudják megértetni magukat a másikkal. Az egyszemélyes konfliktusokat ezúttal nem tárgyalom, pedig az is ígéretes kibontandó példa lenne. Na, már most, konfliktusba az ember gyakorlatilag bárhol, bármikor és bárhogyan kerülhet, erről is szó fog esni a három kitalált személy kapcsán. Ha igazán jók akarunk lenni konfliktuskezelésben – és nem elhárításban! -, akkor jobb, ha van egy technikánk rá, akár egyedi, akár másokéból összemixelt, és aztán személyessé tett.

Az itt leírt konfliktuskezelési módszerek nagyjából mindenféle hétköznapi konfliktusra alkalmasak, így morgolódás, üvöltözés, fenyegetőzés ellen, de azért egy megkéselős sztoriban ehhez több kell. Mégis úgy gondolom, ha ezeket átgondoljuk és valamennyit megjegyzünk belőle, azzal nyerhetünk, és tovább szélesíthetjük repertoárunkat, azaz egyre adaptívabbá válhatunk. Figyeljétek meg, hogyha az ember képes a konfliktusokat kezelni, sokkal magabiztosabbá válik, hiszen valamennyire kontroll alatt tudja tartani a helyzetet. Egy bizonyos fokú kontroll kell a teljes élethez, itt van hozzá egy kis segédlet.

Lássuk, ki is az a három fiktív személy, akiken keresztül bemutatom a témát. Az első a Hazudj, ha tudsz! sorozat főszereplője, Cal Lightman. Úgy tűnhet, mintha Cal inkább elmérgesítené a konfliktust, pedig ebben áll konfliktuskezelő módszere. A második Lady Lucy Mallory a Sandokanból, aki képes csírájában elfojtani az értelmetlen konfliktusokat, ugyanakkor le is nyugtatja a másikat. A harmadik Phoebe Buffay-Hannigan, a Jóbarátok egyik szereplője, aki általában úgy megdöbbenti az embereket, hogy azok kiesnek eredeti szerepükből, tehát semmissé teszi a konfliktusok nagy részét.

A következőkben bemutatom azt, hogy ők hárman milyen személyiségek, milyen konfliktusokat képesek kezelni, és hogyan teszik meg ezt, illetve mondok egy-egy példát, amin el lehet gondolkodni.

Cal Lightman, a provokatív

Ki is ő?

Ha valaki, hát Cal Lightman képes feldühíteni bárkit. Ezt nem olyan önkényesen teszi, mint például House, aki képes bárkin és bármin keresztül gázolni, hanem módszere részét képezi a provokáció, és mindig csak ott használja, ahol szükséges.

Milyen személyiség?

Cal alapvetően uralkodó típus, nagyon ügyesen képes ezt kezelni, és ha kell – jó ritkán -, alá tud rendelődni. Az értékítélet nem olyan fontos az életében, és a hozzá közel állókkal mindent meg tud beszélni. Ehhez hozzá kell tenni, hogy lánya éppen olyan, mint ő, így könnyedén kezeli apja olykor bekövetkező kilengéseit.

Milyen konfliktusokat tud kezelni?

Ő az, aki tudja, hogy a kontroll az ő kezében van, így a hétköznapi helyzeteket egytől-egyig képes jól kezelni, sőt pár szélsőséges helyzetben is jó eredményeket ért el. Ez nem azt jelenti, hogy sérthetetlen, azért kap ő is a fejére, de bevállalja a kockázatot, és beleveti magát a dolgokba, ami az ő karizmájával nem is butaság. Intelligenciája mellett nagyszerű a kommunikációs képessége, ami nagyban segíti.

Hogyan kezeli a konfliktusokat?

Lényegében addig piszkálja a másikat, amíg az elér a tűréshatárához, oda, ahol már nem tudja és nem is akarja visszatartani igazi érzelmeit.

Cal az érzelmek felismerésében nagyágyú, így számára nagyon fontos, hogy az igazat lássa. Nagyon fontos, hogy nem igazán hagyja az embereket felpaprikázva, pár napon belül visszatér, hogy lássa, a másik megemésztette-e az igazságot, feldolgozta-e a feldolgoznivalót, ha még nem, akkor rásegít.

Az az érdekes ebben, hogy neki általában a miatt van konfliktusa másokkal, mert másoknak valaki mással konfliktusuk volt. Talán ti is éreztétek már, hogy amikor valaki konfliktusba kerül, akkor nem túl jó beszélgetőpartner, hát még akkor, ha fel is húzzák! Ehhez kell a jó emberismeret és a higgadtság – Cal nem hagyja, hogy felhúzzák. Még ha néha úgy is tesz, mintha ki lenne akadva másokra, nincs.

Példa a konfliktuskezelésre

Egyszer egy igen agresszív, családja érzelmi terrorban tartó zsaruval kellett együttműködnie, aki az első perctől unszimpatikus volt a nézőknek. Cal őt is elviszi a tűréshatára végéhez, amikor össze-vissza ordibál és fenyegetőzik. Ezen a ponton úgy leszidja a zsarut, mint egy négyéves gyereket, aki dühösen kicsörtet. Később a néző még mindig utálja a zsarut, vagy – ha lehet – még jobban, de Cal stratégiát vált, mert mi még nem tudjuk, de ő már igen, hogy a felszín alatt sikerült betörnie a zsarut, nem lesz több baja vele. Mikor a férfi elsírja magát, és kész együttműködésre, Cal semmi gúnyosat nem mond, csak bólint, hogy minden segítség el kell. Nagyon nehéz megállapítani, hogyan jut el a másik egyik pontról a másikra, ez nála a rengeteg tapasztalat eredménye. Tanulság: figyeljétek meg a többieket, de ne bíráljátok őket. Az értékítélet/személyes vélemény nem mindig esik jól.

Lady Lucy Mallory, a csitító

Ki ő?

Lucy a Sandokan hat részes sorozat egyik szereplője, Lady Marianna jó barátnője, aki mindig tudja, kinek mit kell mondani, hogy az este ne legyen elrontva. Egy kedves, mosolygós, igencsak komoly gondolkodású, minden rasszizmustól mentes nő, aki nagyon szeret segíteni.

Milyen személyiség?

Legjobban a melegszívű lenne rá a jó szó. Mindenkinek azt nyújtja, amire szüksége van: kellemes partnert, megérő társat, jó barátot, figyelmes anyát – és mindezt megjátszás nélkül. Amikor szüksége van segítségre, nem fél kérni, és mindig a saját szemével meggyőződik mindenről, nem hallgat sem másokra, sem az előítéletekre. Nagyon érdekes, hogy bevallja gyengéit, és minden gondolatot elfogad, amit arra érdemesnek talál, még ha az egy maláj szolgálólánytól származik is.

Milyen konfliktusokat tud kezelni?

A történet régebben játszódik, azokban az időkben, amikor természetes volt a női alávetettség, így nagyobb konfliktusokat így se, úgy se tudott volna megoldani, nem volt rá lehetősége, hogy kipróbálja magát. Viszont egy kis női praktikával és ügyes időzítéssel, okosan megválogatott szavakkal az apróbb indulatokat képes lecsillapítani, méghozzá úgy, hogy a csitított fél erről mit sem tud.

Hogyan kezeli a konfliktusokat?

A konfliktusok általában úgy keletkeznek, hogy van egy pici félreértés, ami úgy növekszik, mint a hóban gurított hógolyó, szépen felszed és beleépít magába mindent, ami megfelelő táptalaj egy igazi konfliktushoz. Lucy ezt a táptalajt veszi el a delikvenstől, vagyis nem ad neki okot arra, hogy baja legyen, hogy háborogjon.

Úgy tűnhet, mintha magába szívná a negatív energiákat az állandó nyugtatgatással, de nem így van. Lucy pont ebből nyeri az energiáját, ő maga is megnyugszik minden alkalommal, amikor sikeresen állított le valakit. Ehhez hozzájön az, hogy mint legtöbb ember, ő is imád nevetni, és mivel ezt tudja, nagyon ügyesen fel is használja, megnevetteti az embereket, vagy ő nevet hangosan egy-egy humoros dolgon. Szívből nevető társaságban nehéz mérgesnek maradni.

Tehát Lucy nagyon nyugodt, nagyon kedves és nagyon okos, mindig tökéletes tudja, mire mit kell mondania ahhoz, hogy a morgolódás semmiségnek tűnjön, és továbbléphessenek.

Példa a konfliktuskezelésre

Jó példa egyik konfliktuskezelésére az, amikor Lady Mariannára nagyon megharagudott a nagybátyja, és éppen készült kiakadni. Lucy látta, hogy Marianna simán visszaszólt volna a nagybácsinak, mert épp lázadó kedvében volt, az pedig nem lett volna túl jó, hiszen a nagybácsi nem tűri az engedetlenség bármilyen enyhe formáját sem, így közbeavatkozott. Odament a nagybácsihoz, és belékarolt, mondván neki ígérte a következő táncot. Ez többféle szempontból is siker. Először is Marianna fellélegezhetett és átgondolhatta a dolgot, másodszor a nagybácsi figyelmét elterelte Lucy és a tánc. Hozzá kell még tenni, hogy a vitatkozó emberek gyűlölik, amikor valaki odamegy hozzájuk, és közbeszól, esetleg elhívja az egyiket, hiszen „még nem végeztek”. Lucy ezt úgy oldotta meg, hogy egy régebbi, békés dologra hivatkozott. Mivel a nagybácsi udvarias vendéglátó akart lenni, eleget tett kérésének, és így semmi nem lett a nagy veszekedésből. Tanulság: a kis konfliktusokat egy kis hidegvérrel és kedves mosollyal meg lehet oldani, és nem csak az intelligensebb körökben. Mindenkinek hízeleg a mosoly.

Phoebe Buffay-Hannigan, a sokkoló

Ki ő?

Elég sokan hallottak már a Jóbarátokról és abban is Phoebe-ről, ami nem nagy csoda, hiszen ő az egyik legjobb karakter a sorozatban. Locsi-fecsi, izgő-mozgó, újdonságra és izgalmakra vágyik, és vannak egészen újszerű meglátásai. Nagyon aranyos karakter.

Milyen személyiség?

Phoebe-t nagyon sokan ismerik és szeretik meglepő személyisége miatt, aminek az az egyik oka, hogy nagyon ügyesen bánik az emberekkel, így nagyon jó a konfliktusmegoldó képessége.

Ezen kiváló képességéhez hányattatott élete is hozzájárulhatott, hiszen rengeteg mindenen keresztül kellett mennie, és meg kellett tanulnia megvédeni magát. Az apja elhagyta, a nevelőapja börtönbe került, az anyja elhagyta, a nevelőanyja öngyilkos lett. Nem feltétlenül kellett volna ilyen jól alkalmazkodnia, amit mutat ikertestvérének elkallódása is. Ő mégsem adta fel, és a végén valósággal remekelt sok dologból, például a konfliktusok elsimításából.

Milyen konfliktusokat tud kezelni?

Leginkább az érzelmi alapú kríziseket, például a szakításokat, összetört szíveket tudja helyrerakni, de az előéletével simán meg tudna oldani akár egy utcán kirablós szituációt is. A sorozatban többször is vicceltek azon, hogy míg Chandler és Joey nem tudnak jól szakítani (Chandler azért nem szakít a barátnőjével, mert nem tud, Joey pedig nem is szakít, csak soha többé nem jelentkezik), addig Phoebe profi abban, hogy barátként megtartsa az illetőt. A baráti vitákat is képes orvosolni, és közben remekül érzi magát.

Hogyan kezeli a konfliktusokat?

Sikerét őszinteségének köszönheti, és annak, hogy heves lelkiállapotban is képes józanul gondolkodni, a düh – ellentétben sok emberrel - nem veszi az eszét. Mikor egyesek verekedni kezdenek, akkor ő felnőttként viselkedik, és mikor a másik fél üvöltözni kezd, ő visszaüvölt, de olyan dolgokat, amik teljesen igazak, és nem árt őket meggondolni.

Saját konfliktusai rövid életűek, és általában neki van benne igaza, ezeket leginkább arra használja, hogy megleckéztesse a másik felet. Míg a többiek inkább elmenekülnek mások konfliktusai elől, addig Phoebe még terhesen is azon ügyködik, hogy zökkenőmentes legyen az életük.

Sokkal szélesebb megoldási repertoárja van, mint Calnak vagy Lucynak, ő ugyanis minden helyzetet egyedien kezel, tehát mindig más és más lesz a megoldás. Ehhez érzék kell, de jó megfigyelni, hogy mégis hogy csinálja, mint kommunikál, hogy elérje a kívánt eredményt.

Példa a konfliktuskezelésre

Amikor Mike megkérte Phoebe kezét, akkor Mike-nak még volt barátnője (akit egyébként többször is megcsalt), és Phoebe vállalkozott arra, hogy erős nőként odamegy a barátnőhöz, és elmondja neki az igazat. Képzeljétek csak el: oda kell mennetek a szerelmetek barátnőjéhez, aki még mindig szereti azt a szerelmeteket, aki többször megcsalta őt veletek. A barátnő persze teljesen összeomlott (és már hogyne akadt volna ki?), de Phoebe bátorságot és önérzetet rázott bele. Ez az eset is azt mutatja, hogy Phoebe legtöbbször fejlesztő célzattal veszekedik, itt is a barátnő jött ki belőle jobban, és végül Mike-nak is csak egy pofont kellett elviselnie. Phoebe tudja azt, hogy attól még, hogy valakivel vitázunk, akármilyen komoly vita is legyen az, nem az ellenségünk, és igenis segíthetünk neki. Ő ezt meg is teszi, és szinte kivétel nélkül bejön a dolog. Tanulság: ne úgy tekints a másikra, mint az ellenségre, hanem próbáld megérteni, és segítsd. Meg fogja érezni, és máris kevésbé fog veszekedni veled.

Ezen a három módszeresen elgondolkozhatsz, megnézheted őket a sorozatokban, és saját szemetekkel bizonyosodhattok meg arról, hogy milyen ügyesek a konfliktuskezelésben. Kívánom, hogy ti is ilyen jól kezeljétek a konfliktusokat, és hogy ne terhelje túl sok nehézség életeteket.

Súgó 2 hozzászólás

Új hozzászólás Frissítés

1

2012.05.08. 13:46 Shirley Nekem is Phoebe volt a kedvencem, de sosem gondoltam így rá. Még. Köszönöm ezt az összefoglalót.

2011.02.13. 18:56 WildWorld  Tetszett ez a kis írás, jópofa példáaembereket választottál. Meg vagyok győződve, hogy érdemes elgondolkodni ezeken a konfliktuskezelési stratégiákon, senkinek sem árt, ha fejleszti magát ilyen téren. Pár elgépelést láttam, majd olvasd át még egyszer, ha lesz kedved. :) Válasz: Így van, egyet tudok érteni. :) Örülök, hogy tetszett, köszi, hogy írtál!